Soddisfare i clienti non è mai stato tanto difficile, hanno tutto: dispositivi, canali, informazioni e possibilità di scelta! Quello che può fare la differenza al giorno d’oggi è la Customer Experience (CX), oggetto di una vera e propria rivoluzione grazie alla trasformazione digital..."

Oracle ha commissionato una ricerca alla società di consulenza Forrester per capire i trend e le priorità da prendere in considerazione nell’ambito dei servizi tecnologici rivolti ai consumatori. L’analisi, basata sia sui dati già disponibili che su apposite interviste fatte a 250 deci..."